ВСТУП 8
РОЗДІЛ 1. АНАЛІЗ ВПЛИВУ СУЧАСНИХ ЧИННИКІВ МАКРО- ТА МІКРОМАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА НА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА 11
1.1. Чинники макромаркетингового середовища 11
1.1.1. Політичні чинники 11
1.1.2. Економічні чинники 12
1.1.3. Природні чинники 14
1.1.4. Демографічні чинники 15
1.1.5. Науково-технічні чинники 16
1.1.6. Культурні чинники 17
1.2. Чинники мікромаркетингового середовища 18
1.2.1. Компанія 18
1.2.2. Споживачі 19
1.2.3. Постачальники 19
1.2.4. Конкуренти 19
1.3. Зведена таблиця основних чинників 19
1.4. Визначення проблеми та аналіз альтернативних шляхів її вирішення 25
1.5. Розробка гіпотези сегментування 27
РОЗДІЛ 2. ПЛАНУВАННЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ 29
2.1. Мета маркетингового дослідження 29
2.2. Пошукові питання 29
2.3. Аналіз джерел вторинної інформації 30
2.4. Методологія збору первинної маркетингової інформації 32
2.4.1. Профіль респондентів 33
2.4.2. Вибір та обґрунтування методів збору первинної інформації 33
2.4.3. Організаційні питання проведення збору первинної інформації 34
2.4.4. Розробка анкет 34
2.4.5. Таблиця відповідності пошукових питань питанням анкети 36
2.7. Результати маркетингового дослідження 38
РОЗДІЛ 3. СТАТИСТИЧНА ОБРОБКА МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЇ 48
3.1. Планування вибірки 48
3.2. Аналіз результатів маркетингового дослідження 48
РОЗДІЛ 4. РОЗРОБКА ПОСЛУГ 62
4.1. Характеристика послуг 62
4.2. Асортиментна політика 62
РОЗДІЛ 5. СТРАТЕГІЯ ЗБУТУ ТА ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ 65
5.1. Мета та інструменти просування 65
5.2. Оптимізація інтернет-каталогу компанії з метою просування в пошукових системах 67
5.3. Формування комплексу маркетингових комунікацій 70
РОЗДІЛ 6. ЕКОНОМІЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ 75
6.1. Характеристика проекту 75
6.2. Прогноз ефективності запропонованих заходів 76
6.3. Оцінка ризиків, пов’язаних з реалізацією проекту 78
ВИСНОВКИ 84
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ 86
ДОДАТОК А. Анкета для опитування потенційних клієнтів компанії „...” 90
ДОДАТОК Б. Анкета для опитування експертів 97
