Вступ 3
1. Сучасні погляди на конфлікт. Позитивні та негативні наслідки конфліктів 5
2. Типи конфліктів 6
3. Модель процесу конфлікту 8
4. Як поводити себе в конфліктній ситуації 10
Висновок 14
Література 15
1. Нємцов В.Д., Довгань Л.Є., Сініок Г.Ф. Менеджмент організацій. – К:ТОВ “УВПК “ЕксОб” ”, 2000.
2. Лозниця В.С. Психологія менеджменту. – К:ТОВ “УВПК “ЕксОб” ”, 2000.
3. Управление персоналом Под ред. Т.Ю.Базарова. "Центр Кадровых Технологий - XXI век". М. 2001
4. Зигер В., Ланг Л. “Руководить без конфликтов” М,1990
5. Гончаров В. “Руководство для высшего управленческого персонала”
6. “Конфликт со занком “плюс”” журнал “Бизнес” №3,4, 1994
7. “Разрешение конфликта” журнал “Кентавр” №4, 1994
8. Скотт Дж. “Сила ума. Способы разрешения конфликтов.” Спб, 1993
