ВСТУП 3
1. Теоретичні аспекти систем управління якістю 5
1.1 Визначення основних термінів 5
1.2 Процес управління підвищенням якості 9
2. Досвід розвинутих країн світу в управлінні якістю продукції 16
2.1 Європейска система якості 16
2.2 Японський досвід комплексного управління якістю 27
2.3 Управління якістю в американських фірмах 32
3. Міжнародні стандарти ISO серії 9000 на системи якості 38
ВИСНОВКИ 46
СПІСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 47
1. Закон України Про захист прав споживачів: Прийнятий 12 трав. 1991 р. № 1023-ХІІ // Відомості Верховної Ради УРСР. - 1991. - № 30. - Ст. 379. Із змінами і доповненнями.
2. Концепція державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг).
3. Воробьев В.П. Функции отдела качества. Как не напрасно тратить деньги. Журнал Журнал "Стандарты и качество" Госстандарта России №3, 2001
4. Єремєєв С. Сутність та аспекти управління процесом підвищення якості — передумови конкурентоспроможності та лідерства. Матеріали Третьої міжнародної конференції "Менеджмент-консалтинг: інструменти та технології підвищення ефективності роботи підприємства"
5. Калита П.Я. Загальне управління якістю — шлях до досягнення високого рівня досконалості.// http://www.management.com.ua/qm/qm004.html
6. Кириченко О.А.Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності: Навч. посіб. - 3-тє вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес, 2002. - 384 с.
7. Новое американское тотальное управление качеством. МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы, http://www.mibif.ru
8. Овсянко А.Д. Менеджмент качества: разрушая стереотипы. - http://www.management.com.ua/qm/qm045.html
9. Родченко В.В. Международный менеджмент: Учеб. пособие. — 2-е изд., стереотип. — К.: МАУП, 2002. — 240 с.
10. Семь инструментов управления качеством. Проект ISO 9000, http://iso9000.ru
11. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ
12. Управление по результатам / Т. Санталайнен и др. — М.: Прогресс, 1993.
13. Управління зовнішньоекономічною діяльністю: Навч.посібник: 2-ге вид., випр. і доп. / За заг. ред. А. І. Кредісова. - К.: ВІРА-Р, 2002. - 552 с.
14. Харингтон Дж. Управление качеством в американских предприятиях. — М.: Экономика, 1990.
15. Японские корпорации: стратегия развития./ Лебедева И. П. — М.: Экономика, 1995.
16. Японские методы управления качеством./ Исикава К. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988.
