ВСТУП 5
РОЗДІЛ 1. АНАЛІЗ ВПЛИВУ СУЧАСНИХ ЧИННИКІВ МАКРО- ТА МІКРОМАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА НА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА 9
1.1. Чинники макромаркетингового середовища 9
1.1.1. Політичні чинники 13
1.1.2. Економічні чинники 15
1.1.3. Природні чинники 17
1.1.4. Демографічні чинники 18
1.1.5. Науково-технічні чинники 19
1.1.6. Культурні чинники 20
1.2. Чинники мікромаркетингового середовища 21
1.2.1. Компанія 21
1.2.2. Споживачі 25
1.2.3. Постачальники 27
1.2.4. Конкуренти 29
1.2.5. Маркетингові посередники 31
1.2.6. Контактні аудиторії 33
1.3. Зведена таблиця основних мікро- та макрочинників 38
1.4. Визначення проблеми та аналіз альтернативних шляхів її вирішення 40
1.5. Розробка гіпотези сегментування ринку 41
1.6. Оцінка привабливості ринкових сегментів 48
1.7. Розробка гіпотези позиціонування 51
РОЗДІЛ 2. ПЛАНУВАННЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ 56
2.1. Мета маркетингового дослідження 56
2.2. Пошукові питання 63
2.3. Аналіз джерел вторинної інформації 64
2.4. Методологія збору первинної маркетингової інформації 70
2.4.1. Визначення об'єкта дослідження 71
2.4.2. Визначення структури вибірки 75
2.4.3. Визначення обсягу вибірки 84
2.5. Результати маркетингового дослідження 86
РОЗДІЛ 3. СТАТИСТИЧНА ОБРОБКА МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЇ 97
3.1. Об’єкти та методи статистичного спостереження 97
3.2. Аналіз результатів маркетингового дослідження 98
3.3. Визначення рівня попиту 105
РОЗДІЛ 4. РОЗРОБКА ПОСЛУГ 110
4.1. Характеристика послуг 110
4.2. Асортиментна політика 110
4.3 Агентська винагорода та знижки 117
4.4 Розробка пакетів послуг та додаткові послуги 119
РОЗДІЛ 5. СТРАТЕГІЯ ЗБУТУ ТА РОЗПОДІЛУ 124
5.1. Визначення цілей збуту 124
5.2. Визначення стратегії розподілення 125
5.2.1. Визначення методів збуту та розподілу 125
5.2.3. Методи просування товару у каналах розподілу 128
5.3. Впровадження системи підтримки продаж 132
РОЗДІЛ 6. СТРАТЕГІЯ ПРОСУВАННЯ ТОВАРУ 137
6.1. Мета просування 137
6.2. Формування комплексу маркетингових комунікацій 138
РОЗДІЛ 7. ЕКОНОМІЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ 141
7.1. Постановка задачі 141
7.2. Витрати, пов’язані з реалізацією проекту 143
7.3. Ефективність витрат на впровадження проекту 145
7.3.1. Економічні показники проектів 145
7.3.2. Економічні показники проекту зростаючим підсумком 146
ВИСНОВКИ 151
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ 155
ДОДАТОК А. Основнi показники суб"єктів туристичної дiяльностi України за 2003 рік (ф.№1-ТУР) 159
ДОДАТОК Б. Основні показники суб`єктів туристичної діяльності (ліцензіатів) в 2000-2003 рр. 162
ДОДАТОК В. Анкета для виявлення споживчих переваг клієнтів ЗАТ «...» 165
